คุยให้เข้าใจ ก่อนเริ่มซ่อม
สอบถามลูกค้าก่อนดำเนินงานซ่อม
แยกเรื่องอะไหล่กับค่าแรง
อธิบายค่าอะไหล่และค่าแรงตามงานที่ทำ
บอกขอบเขตงานตามจริง
บอกสิ่งที่ทำได้และสิ่งที่ทำไม่ได้ให้ลูกค้าทราบ
คำถามที่คุยกับอู่ได้
- ต้องตรวจอะไรเพื่อหาสาเหตุของอาการนี้?
- รายการงาน อะไหล่ และค่าแรงมีอะไรบ้าง?
- หากพบงานเพิ่ม จะติดต่อให้ตัดสินใจอย่างไร?
คำถามเหล่านี้เป็นแนวทางสำหรับผู้ติดต่อ ไม่ใช่คำรับรองขั้นตอนหรือระยะเวลาของอู่